AMS SAP
para suporte e
sustentação do seu ERP
Experiência em ambientes SAP ECC e S/4HANA garantindo estabilidade no seu ERP.
Modelo de atendimento do AMS SAP da NOVA
Converse com especialistas em AMS SAP
Entenda como melhorar o suporte e a estabilidade do seu ambiente SAP.
Consultoria SAP com experiência em ECC e S/4HANA.
Indicadores do AMS SAP da NOVA
Métricas que orientam nosso modelo de suporte e sustentação SAP
AMS Tradicional vs Suporte Ágil NOVA
Diferenças práticas no modelo de atendimento do AMS SAP
AMS Tradicional
Suporte Ágil NOVA
O verdadeiro problema do suporte SAP
O problema raramente é o chamado. É a distância entre o problema e quem pode resolvê-lo.
Suporte distante e burocrático
Equipes rotativas e generalistas
Foco em SLA, não em solução
Atendimento padronizado
Você não precisa de mais uma central de tickets.
Quer um suporte que se comunique de forma simples, resolva rápido e esteja sempre próximo do seu time.
Como funciona o Suporte Ágil SAP da NOVA
Equipe dedicada ao seu ambiente SAP
Conhecimento contínuo do seu sistema
Responsável direto pelo chamado
Sem troca constante de atendentes
SLA transparente
Prazos definidos e acompanhados
Dashboard de acompanhamento
Visibilidade de chamados e SLAs em tempo real
O que muda com o Suporte Ágil SAP da NOVA
Seu chamado tem um único dono
Acompanhamento do início à solução
Sem longos contratos
Modelo contratual com apenas 90 dias de fidelidade
Conversão de horas
Horas podem ser usadas em outros serviços SAP
Portal de acompanhamento
Abertura e gestão de chamados
Contratação flexível
Por horas ou tickets
Dashboard em tempo real
Visibilidade do consumo das horas contratadas
Estrutura operacional do AMS SAP da NOVA
Modelo que combina automação inteligente com especialistas SAP para garantir estabilidade e agilidade no suporte.
Head AMS
Gestão Estratégica & Governança
Ticket Manager
Orquestração dos chamados e controle de qualidade
N3 - Consultores especialistas multi-módulos
Atuação avançada em diferentes módulos
N2 - Consultores dedicados ao atendimento
Atendimento especializado sob demanda
N1 - Triagem inteligente com IA
Base inteligente para triagem e direcionamento de chamados
O SLA SAP que você conhece, mas em apenas 30 minutos.
Vamos evoluir o suporte do seu ambiente SAP?
NOVA: Suporte SAP estruturado para operações que não podem parar.
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Especialistas em soluções SAP que impulsionam a transformação digital da sua empresa.
Com uma equipe altamente qualificada, oferecemos serviços de consultoria, suporte ágil e desenvolvimento de talentos, sempre alinhados às melhores práticas e tecnologias mais recentes.
Como parceiros oficiais da SAP, garantimos excelência na entrega de projetos que otimizam processos e agregam valor ao seu negócio.
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